Renew Aktivierung?

Lizenzen müssen manuell freigeschaltet werden, im laufe des Tages, sobald jemand aus dem Team mit Zugang zum Zahlungsmodul online ist, erfolgt die Freischaltung.

Ich habe Philipp in Kenntnis gesetzt, er kümmert sich gleich darum, sollte in den nächsten Minuten freigeschaltet werden.

Hey Patrick,

leider scheint das System die Bestellung nicht erfasst zu haben. Bitte nenne mir deine Transaktion ID der Zahlung. Ohne diese Nummer kann ich nichts überprüfen und entsprechend eingeben.
Sobald ich die Nummer habe, schalte ich dir eine Supportverlängerung frei

Es tut mir leid, dass du so lange darauf warten musst.

Hallo,

verstehe nicht was solange an meiner Lizenz Freischaltung dauert, zumal ich es heute installieren lassen wollte, bin leider etwas entäuscht da es auch schon 10 Tage dauert und ich noch keine Lizenzerneuerung habe obwohl ich bereits überwiesen habe.

Der Transaktionscode ist folgender: 01048405AM602405R

Ich erwarte eine unverzügliche Freischaltung.

Gruß.

Hey Patrick,

jetzt wo du mir die Transaktionsnummer mitgeteilt hast, konnte ich deine Verlängerung eintragen. Du solltest bereits eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.

Es tut mir leid, dass wir die Bestellung nur mit Verzögerung abschließen konnten.

Hallo Phillip,

ok kann die Erneuerung bestätigen, vielen Dank trotz der anfänglichen Probleme.

Darf ich noch abschließend fragen, wieso diese Verzögerung Zustande kam, hab ich irgendetwas bei der PayPal Überweisung nicht richtig gemacht?

Gruß und noch einen schönen Abend.

Hallo Patrick,

generell ist es so, dass eben diese Bestellungen von einem System analysiert und entsprechend verarbeitet werden. Fehlen Daten, eine Zuordnung zum Kunden ist trotz des Fehlers möglich, erhält dieser eine E-Mail mit der Möglichkeit die fehlenden Daten mitzuteilen.

Beispiel: Kunde bestellt Renewal, hat 4 Lizenzen, davon sind 2 "abgelaufen" und vergisst die entsprechende Lizenz URL anzugeben.

Dann gibt es momentan leider vereinzelnt das Problem, dass gewisse Bestätigungen, wie in deinem Fall, nicht übermittelt werden. Für das System gab es deine Bestellung nicht. Ich habe sie nachträglich eingepflegt. Deshalb wollte ich auch deine Transaktionsnummer wissen.

Wir arbeiten bereits an einem neuem System, um diese Problematik zu eliminieren.

Grundsätzlich gilt: Wenn etwas bestellt wird und die Bestellung nicht automatisch gebucht wird:

• Mails und Spam checken
• Wenn auch dort nichts da ist, PN an mich mit Transaktionsnummer.

Ich hoffe, dass ich dir so einen kleinen Eindruck geben konnte.

Nochmal danke für dein Verständnis