ماذا يجري في الدعم الفني؟

السلام عليكم

الاخوة الاحبة،

قمت يوم امس بدفع تكاليف الترقية الى الاصدار الجديد حتى يتناسب مع اصدار المنتدى الرابع، وفتحت تذكرة طالباً ترقية الاصدار الذي عندي.

وصلتني رسالة تطلب مني رقم تسلسل الاصدار الذي عندي الآن، وقمت بنسخ ولصق الرقم الذي اخذته من ملف config_vbseo.php في الرد على التذكرة المفتوحة.

انتظرت ازيد من 12 ساعة دون ان يحصل شيء. فقمت بعد ذلك بالاستفسار عن الموضوع، ففاجئني الرد الصاعق بل المصيبة:

ان ذلك لم يكن كافياً.

لم يكن كافياً؟

يا سبحان الله، لماذا لم يريد علي في حينها اي قبل الـ 12 ساعة المنصرمة ان ذلك غير كاف.

ــ ولماذا انتظر حتى اقوم بتذكيره؟

ــ اهكذا تسير الأمور في الدعم الفني؟

لو كان هناك اي حرص على الزبائن لما تصرف الدعم الفني بهذه الفجاجة، وعدم الاكتراث والتجاهل.

كان يكفي ان يرد ان ذلك غير كاف في حينها، لا ان يسكت وليضرب الزبون رأسه بالحائط.

نحن لم نشحت ولسنا شحاتين، من حقنا على الدعم الفني الاحترام والشعور بالمسؤولية.

لن نقول الا حسبنا الله ونعم الوكيل.

مرحبا,

لست متأكد من التذكرة الخاصة بك حيث في الغالب ان من قام بالرد عليها احد اعضاء الفريق الفني الاخرين. لست متأكد من المشكلة تحديدا لديك لكن التوقيت الذي تتحدث عنه 12 ساعة ليس بالتوقيت الكبير اخي الكريم حيث انك تتوقع تطبيق خدمة الترقية بالاصل خلال 24 ساعة و احيانا يكون هناك بعض الأمور الناقصة التي تؤخر الأمر عن ذلك - مع ملاحظة ان العطلة الاسبوعية مازالت منتهية.

لا اعرف حقيقة ان كان تم تطبيق الخدمة الان ام لا لديك حيث انها ليست من تذاكري, لكن تحدث معي كثيرا مثل هذه الأمور حيث يكون بيانات الاف تي بي ناقصة فاسأل عنها و بعدها الاحظ ان رابط الادمن لا يعمل مثلا.

السلام عليكم

ابتداءً، اشكرك جزيل الشكر على اهتمامك الكريم هذا فيما اعترضني من مشكل.

اخي،
ارجو قبول شديد اعتذاري عن هذا التأخر في الرد على مكرمتك هذه في الاهتمام بما طرحته هنا، فثق الأمر لم يكن مقصوداً، فانت صاحب الفضل بارك الله فيك.

اخي،
الذي حصل، وبناء على تجارب عديدة في الترقية، ان بمجرد ارسال المعلومات المطلوبة استلم رد، يخبرني ما معناه ان اجراءات الترقية ستتم، واعرف ان ذلك احياناً يستغرق كما تفضلت 24 ساعة، ولكن هذه المرة الذي حصل انني بعد ان زودت من طلب مني المعلومات المطلوبة، لم استلم اي رد ان كانت هذه المعلومات كافية ام لا، واعتقدت ان ذلك كاف، وانتظرت ازيد من 12 ساعة ليس للترقية وانما للرد على تأكيد المعلومات التي ارسالتها هل كافية ام لا.وهذا هو جوهر المشكل.

المهم اخي،
قد اصبح هذا الموضوع من الماضي، فقد تم التحديث/الترقية واعتقد ان كل شيء تمام.

فقط ان سمح وقت، التكرم بزيارة الموقع لجهة التأكد ان كل شيء يسير على ما يرام لجهة الارشفة، والسبب ان هناك من ذكر لي ان توقف الارشفة ازيد من 24 ساعة يؤثر على الارشفة بل يصفرها.

المقصود من هذا ايقاف عمل vbseo لانني اضطررت الى (تعطليه) قبل تحديث المنتدى الى الاصدار 4.0.3ولزن هذا (التعطيل) تجاوز الـ 24 ساعة.

ثق لا اعرف مدى دقة ما ذكر لي، لذلك رأيك الكريم هو ما يهمني.

ولك مرة آخرى كل الشكر والامتنان على مكرمتك هذه في الاهتمام بما اعترضني من مشكل.

تقبل خالص المودة

مرحبا,

نقوم عادة بمتابعة التذكرة خلال 24 ساعة اخي الكريم و الترقية فورا عند متابعتها و ليس متابعة التذكرة بشكل فوري و من ثم الترقية لاحقا - لذلك قد يحدث تأخير غير مقصود ان كان هناك شىء ناقص.

بالنسبة لايقاف عمل الموقع فذلك بالطبع يؤثر على ثقة الموقع بمحركات البحث حتى و ان كان التوقف لساعات قليلة و يزيد التأثير كلما زادت المدة - الحل الوحيد لذلك هو الوقت و محاولة الحفاظ على استقرار الموقع على قدر الامكان لارجاع الثقة المطلوبة باسرع وقت ممكن.

السلام عليكم

شكراً لك اخي الكريم على هذا الايضاح.

بخصوص التوقف، فقد كان اجبارياً هذه المرة، والسبب هو الترقية الى الاصدار الرابع، والذي فرض ايقاف جميع الهاكات والاضافات، كما لا يخفى عليك.

ولك مرة آخرى كل الشكر والامتنان.